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「お問い合わせ対応って外注できる？」「外注先を選ぶポイントが知りたい」など、カスタマーサービスの効率化にお悩みの方は多いのではないでしょうか。
2025年現在、オンライン化や業務の多様化が進み、カスタマーサービスの充実がより重要視されています。
顧客満足度が売上や企業イメージに直結するからこそ、戦略的に外注を活用しながら質の高い対応を行うことが重要です。
そこで本記事では、お問い合わせ対応（カスタマーサービス）の外注がどんなメリットをもたらすのかを解説し、おすすめの外注先3選もご紹介します。
外注という選択肢をうまく取り入れて、顧客満足度を向上させましょう。
カスタマーサービスが非効率になる理由とは？
お問い合わせの窓口となるカスタマーサービスは、顧客満足度を大きく左右する重要な業務です。
とはいえ、以下のような理由から非効率に陥るケースが多く見られます。
- お問い合わせ数が多すぎて対応しきれない
- 対応時間が長すぎて1日の対応件数が限られてしまう
- スタッフ間で情報共有が不十分
- スタッフのスキルにバラつきがあり、回答品質に差が出る
こうした状況を放置すると、お客様を待たせたり、回答の質が下がったりしてクレームが増大し、顧客満足度の低下につながります。
カスタマーサービスを外注するメリットとデメリット
ここでは、カスタマーサービスを外注するメリット・デメリットを取り上げて解説します。
メリット
メリットは下記の3つです。
- 社員の負担が減る：自社社員が「本来の業務 + お問い合わせ対応」の両立に追われないため、コア業務に集中しやすくなります。
- お問い合わせ対応の質が上がる：外注先のスタッフは顧客対応のプロなので、スキルや経験を活かしたハイレベルなサポートが期待できます。
- コスト削減につながる： 独自のカスタマーサービスチームを内製化するよりも、設備・人件費を抑えやすく、必要に応じた柔軟な予算再配分が可能です。
デメリット
一方、デメリットとして挙げられるのは、次の3つです。
- 社内にノウハウが蓄積しづらい：顧客対応の知見が外部に偏るため、将来的に内製化を図りたい企業は対策が必要です。
- 外注先とのコミュニケーションに工夫が必要：進捗管理や情報共有がスムーズでないと、回答の品質やスピードに影響が出ることがあります。
- 情報漏えいのリスクがある： 顧客情報を取り扱うため、セキュリティ体制が十分に整った外注先を選ぶことが重要です。
カスタマーサービスを外注したときの費用相場
主な料金形態には「月額固定型」と「従量課金型」があります。
月額固定型
毎月定額を支払う方式で、2万～8万円/月ほどが一般的です。
対応数の上限や業務内容によって増減する場合がありますが、コストを見込みやすい点がメリットです。
従量課金型
1対応あたり300円前後が相場で、対応数が少ない企業に向いています。
逆に、月間の問い合わせが多い場合は、月額固定型のほうが安くなるケースもあります。
カスタマーサービスの外注先の種類
外注先には、大きく3つの形態があります。
- クラウドソーシング：個人事業主やフリーランスへ小規模・短期の依頼をしやすい。お問い合わせ数が少ない企業に向いています。
- 代行会社：カスタマーサービス専門の代行を行う会社。質が安定し、大量の問い合わせにも対応できます。
- アウトソーシング：コールセンター以外の事務作業や経理など、複数業務をまとめて依頼したい場合におすすめです。
自社の問い合わせ件数や体制に合わせて検討しましょう。
【2025年版】おすすめの外注先3選
ここからは、クラウドソーシング・代行会社・アウトソーシングの3つに分けて、おすすめ企業をご紹介します。
自社の規模やニーズに合ったサービスを選びましょう。
(1) クラウドソーシング: ランサーズ
日本最大級のクラウドソーシングで、カスタマーサポートやコールセンター運営経験のある個人に依頼できる点が魅力です。
実績やスキルを見て発注ができるため、単発のサポート依頼にも向いています。
主な対応業務例
- メールサポート、コールセンター管理、テクニカルサポートなど
料金目安
- 2万～7万円（内容や期間による）
(2) 代行会社: ウィルオブ
コールセンターの運営代行を20年以上手がけており、大量の入電にも対応可能。
お客様企業の課題や目指すゴールに合わせた運営提案をしてくれるため、品質重視・長期的な依頼を考えている企業におすすめです。
主な対応業務例
- カスタマーサポート、修理受付、アンケート聴取、予約受付、AI・RPA導入支援など
料金
- 要問い合わせ（案件規模やサポート内容により変動）
(3) アウトソーシング: Web特命係
オンライン完結型アウトソーシングを業界最安級で提供するサービスです。
お問い合わせ対応はもちろん、経理や採用業務を含めた“総合サポート”として活用ができます。
時間単価制の特徴を活かし、必要な業務だけ柔軟に依頼できるため、コストと業務効率の最適化が期待できます。
主な対応業務例
- カスタマーサービス、コンタクトセンターサポート、経理サポート、事務アシスタント、Web制作運用など
料金プラン例
- 特命係mini：17,500円/月5時間
- 特命係Standard：66,000円/月20時間
- 特命係Plus：150,000円/月50時間
Web特命係ではカスタマーサービス以外にも幅広い分野をサポートしており、「その他の業務とあわせて外注化したい」という企業にとって大変便利です。
弊社サービスページから詳細や導入事例をご覧いただけます。
まとめ
2025年のビジネス環境においては、顧客からの問い合わせにただ対応するだけでなく、質やレスポンスの速さが企業イメージや売上へ直結しやすくなっています。
カスタマーサービスを外注することで、専門家の知見を活かした顧客対応ができるほか、社内リソースをコア業務に集中させられる点が大きな魅力です。
依頼先には、クラウドソーシング・代行会社・アウトソーシングなど複数の選択肢があります。
ぜひ自社の規模や課題を見極め、最適な外注パートナーを選びましょう。
弊社の「Web特命係」では、カスタマーサービス外注はもちろん、経理・採用・Webサポートなど社内業務を包括的にサポートするプランをご用意しています。
2025年以降も継続的に顧客満足度と業務効率を向上させたい方は、ぜひお気軽にご相談ください。