少人数体制で大ヒット商品の通販を回す――これは多くの中小メーカーが抱える共通課題ではないでしょうか。健康食品メーカー株式会社食通の林様も、広告運用やデータ分析など「やりたい施策」が山積みで、日々のルーティンに追われていました。そこで活用したのがオンラインアシスタントサービス。データ集計などを外部化することで、社内リソースを戦略立案に集中できるようになったと言います。
今回は林様に、導入の決め手と具体的な成果についてお伺いしました。
■取材にご協力いただいた方
林様：弊社は『すっぽんの恵み』を主力とした健康食品メーカーです。料亭発祥の強みを生かし、スッポンを原料にしたサプリメントやコラーゲン商品を通信販売（テレビ・新聞折込・Web）で展開しています。
林様：通販の新規獲得を目的に、Web広告の運用や代理店との折衝、レポート作成、施策のPDCAを担当しています。オンラインとオフラインの２本柱のうち、私はWeb販売側のリードを担っています。
林様：アイデアは出るのに、人員が少なくルーティン作業で手一杯。新しい施策に割く時間も分析に充てる時間もありませんでした。人材採用も検討しましたが、育成コストやスキルのミスマッチがネックでした。
林様：価格と“拡張性”です。経理や総務特化のサービスは多いのですが、御社はデータ集計からバナー制作・SNS運用までワンストップで依頼できる点が魅力でした。「業務が増えても伴走してくれる」と判断したのが選んだ理由ですね。
林様：最初の1回の打ち合わせで60〜90分ほど説明しただけで、御社側がマニュアル化してくれました。社内でパートを採用して教えるよりも圧倒的にスムーズで、立ち上がりの負担が小さかったです。
林様：週次・月次レポートの作成を外部化し、分析時間を確保することができました。また、ルーティン作業が減ったため、新施策への着手スピードが向上しました。社内の心理的ハードルが下がり、「まず試そう」という前向きな空気が生まれたことも効果の一つです。
林様：広告データの自動集計シート作成です。集計作業の手間と時間が削減され、KPI改善に頭を使えるようになりました。
林様：担当者による品質ばらつきと集計ミスが数回ありました。チェックリスト化や二重確認フローで精度をさらに高めていただけると助かります。
林様：バナー量産やLPパーツ制作などのクリエイティブ領域です。デザインとデータ運用をワンチームで回せると、施策のPDCAがもっと速くなると期待しています。
林様：少人数の通販・EC運営会社や、社内リソース不足で「何でもできる人が欲しい」と感じている中小企業におすすめです。一人を雇うより幅広いスキルを柔軟に“シェア”できる点は大きなメリットだと思います。
林様：「新しい施策を試したいけれど、作業と分析の両立が難しい」そんな状況ならオンラインアシスタントが強力な味方になります。実際、私たちは半年で“やりたいこと”を実行できる組織に変わりつつあります。まずは小さな業務から外注し、戦略思考に時間を振り向けてみてください。
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