Web特命係の導入背景を教えてもらえますか？

元々、自社の業務を効率化するために多方面から情報を集めていました。私は1人法人なので、ビジネスを成長させるために、業務委託の方達だけで全体をより効率化させることが重要だと考えていました。そのために、試行錯誤しながらネットで業務改善について調べている際に、ココナラで特命係の業務改善相談サービスを見つけました。その後、相談したのをきっかけにサービスの導入を決めました。

導入を決めたポイントは何ですか？

当時はチャット対応が追いつかずに困っていたんですが、Web特命係では、直でお客さん対応もしているとのことだったのでお願いしたいと思いました。他のオンラインアシスタントサービスでは、そのようなサポートがなかったため、その点がとても魅力的でした。又、色々と相談する中で、やり取りするツールは弊社の使い慣れているツールに合わせていただいたり、柔軟に対応していただける点が良かったです。

ありがとうございます。他に良かったポイントはありますか？

サービス料金が他社のサービスと比べて安かったのと、初期費用がなかったのでスモールスタートができたことですね。以前、他社のサービスを利用していた時は、初期費用がかかった上にうまく機能せず、満足できない結果が続きました。その経験から、アシスタントサービスの利用自体を諦めていましたが、Web特命係で現在のように活用できて嬉しいです。

他社のサービスはどんな点が機能しなかったんですか？

まず、作業を依頼するために説明をまとめないといけなかったんですが、その時間を確保するのが難しくて、なかなか依頼を進められませんでした。又、依頼できたとしても、一つの作業が終わってからでないと次の依頼ができないような形式だったので、スピード感が重要な私達の仕事の流れにはマッチしませんでした。他にも、ちょっとしたデザイン業務をお願いしたことがあるんですが、クオリティーが思ったより低く、結局こちらで手直しをしたりしていたので、使いづらいというイメージでした。

ご利用頂いて半年ぐらい経ちますが、
現在は主にどんな業務をご依頼いただいていますか？

今も継続的にやっていただいている業務は、ウェブサイトの公開準備だったり、タグマネージャーやアナリティクスの設定等です。作成したマニュアルを元に作業をやってもらっていますが、この作業はマニュアルがあっても、ウェブの知識がないとできない場合があるので誰でもお願いできるわけではありません。その点Web特命係では専門の方にやっていただけるので助かっています。

今後はWeb特命係をどのように利用していきたいですか。

今後は、サービスをよりうまく使いこなすために、依頼の仕方を少し変えていけたらと思っています。弊社は私が代表で、その他は、業務委託で幹部のような動きをしてくれている方、アシスタントとして時給で働いてくれている方がいますが、Web特命係には、その間を埋められるような業務を依頼できると有り難いです。イメージ的には、幹部がやるほどのことではないけど、誰にでもお願いできない作業ですね。

具体的にはどんな作業ですか？

例えば、ディレクターのアシスタント作業です。現在、私の仕事をどんどんディレクターに振っている状況なんですが、それが蓄積されるとディレクターに余裕がなくなってしまいますので、そのようなディレクターの仕事の一部をお願いできる流れを作ることで、より効率的に業務が進められると考えています。

金谷さんの中で、Web特命係はどんな方におすすめですか？

個人事業主や小規模ビジネスの方々におすすめしたいですね。弊社は治療院専門でサービスを提供しているので、整体院、整骨院の小規模ビジネスをされているクライアントさんがほとんどです。この業界の方々は忙しさから、「やりたいけどやれてない」という悩みを抱えた方が沢山います。個人事業主さんとか、小規模ビジネスの方とかって、そもそもどうやってサービスを使っていいか分からないっていう方も多いと思います。そういった方々にとって、Web特命係は個人の方でもすごく柔軟に対応してくれるため、使いやすいサービスだと思います。

最後に、今後の展望を聞かせてください。

一つの目標として、これからも雇わないスタイルで売り上げをどんどん上げていく仕組み作りをしていきたいと考えています。
引き続きWeb特命係にお世話になりながら、業務効率化をさらに加速させることに注力していきたいと考えています。